用得不顺、找不到入口
收藏入口换了位置、桌面端面板只挑出一场、索引筛选选不出想要的赛季——这类问题最容易被一张截图解决，写清你在哪个页面看到了什么，比描述半天更有效。
- 覆盖赛程查询、对比面板、索引筛选、收藏入口与反馈流程
- 复杂问题会转给产品与数据同事继续跟进
先翻一遍 帮助中心，多数操作问题在那里有分步说明。
CONTACT DESK / 咨询台
赛程、数据、合作，三条通道直连对的人
爱体育口碑把咨询分成使用问题、赛事数据纠错和合作洽谈三条路。你可以按手上的事情直接选一条，把情况写清楚，工作日内会有对应同事接手。平台覆盖足球、篮球、网球、排球、电竞等 12 个大项，你遇到的麻烦多半能对上具体赛事。
先选通道
你手上的事属于哪一类
三种事情的处理方式不一样：操作问题多数能自己解决，数据差错需要你提供能定位页面的信息，合作则需要先把机构背景和预期讲明白。对号入座，回复会快一些。
赛程与记录对不上
开赛时间临时调整、对阵写反、红黄牌记录缺一场、失球分布区间不对，都走这条通道。赛事日历每日 06:00 更新，重点赛事开赛前 30 分钟补充阵容与伤停摘要，临时变动可能晚一步反映出来。
- 请附赛事日期、联赛或杯赛名称与页面路径
- 红黄牌与失球分布的问题请注明赛季区间
反馈发到 客服邮箱，标题写明赛事与问题类型。
媒体、数据与学术合作
区域媒体想共建赛程栏目、数据服务商想打通赛事接口、高校体育学院想参与规则与数据顾问工作，都从这条通道进来。先说清机构背景、覆盖范围和希望的合作形式。
- 已与 26 家区域体育媒体、14 家赛事数据服务商建立内容合作
- 与 3 家高校体育学院在规则与数据方向保持顾问合作
想先了解我们的底子，可以看 平台档案。
联系方式
邮箱、电话与地址
客服邮箱是站点对外收件的统一入口，赛事数据与索引问题请附截图，能省掉一轮来回确认。电话适合需要当场问清的操作问题。
- 客服邮箱
- kefu@koudai-aitiyu.com.cn站点客服邮箱，工作日 10:00-18:00 内回复
- 客服电话
- 400-9663-5291赛事数据与索引问题建议优先走邮箱
- 地址
- 广东省广州市天河区体育东路118号
回复时间
10:00–18:00
工作日内的来信与来电，我们会安排对应同事接手处理。
晚上与休息日提交的问题，顺延到下一个工作日排队处理；遇到重点赛事开赛前后，数据类反馈会被优先安排。
反馈准备
把这几样一起发过来
同样一件事，附上这四样东西，通常一次就能定位；缺了页面信息，往往要来回问两轮。
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01
截图
整屏截下来，连顶部导航和页面上的时间信息一起保留，方便对照你看到的状态。
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02
赛事信息
赛事日期、联赛或杯赛名称、对阵双方；涉及红黄牌与失球分布时，再补上赛季区间。
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03
页面路径
你从哪儿点进来的——赛程总览、工具中心还是品牌专栏，说清入口能省一半排查时间。
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04
问题描述
你预期看到什么、实际看到什么。两句话讲清楚就够，不必写成正式报告。
数据纠错的邮件怎么写
标题按「数据反馈｜联赛名称｜赛季轮次｜问题类型」排列，例如「数据反馈｜联赛名称｜第 12 轮｜开赛时间」。正文写清页面路径、当前显示的内容、正确信息与来源截图，附件超过三张时请编号。
合作洽谈的邮件怎么写
标题按「合作洽谈｜机构名称｜合作方向」排列。正文说明机构简介、覆盖的赛事或用户范围、希望的合作形式与合作节奏，并留下一位对接人的联系方式，我们会安排内容与数据两侧共同回复。
合作方向
三类伙伴，三种谈法
- 区域体育媒体
- 赛事数据服务商
- 高校体育学院
2024 年平台获评体育数字服务优秀案例。团队 48 人，其中编辑 18 人、数据工程 12 人、产品设计 8 人、客服 10 人，合作事项由内容与数据两侧共同跟进。品牌专栏每周更新 3 至 5 篇复盘与观察，也可以作为判断我们内容风格的参考。
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合作事项按内容与数据分工推进